Pleins de Business dépendent d’une bonne communauté. Crée une tribu et fais la grandir.
Voici un cas d’étude :
Cas d’étude : remonter un business grâce à la communauté
Source : Damien P.
Un business convertit 100 clients par mois sur un abonnement à 49€/mois. L’entrepreneur est très doué pour convertir des inconnus en clients. C’est son focus principal.
Il me contacte car il plafonne à 25’000€ par mois. Sa question: comment générer plus de ventes pour atteindre les 100’000€ par mois ?
Et là je me pose la fameuse question : “Où sont les inefficiences du business sur lesquelles je peux provoquer les plus gros leviers ?” Ce n’est certainement pas sur son processus de conversions déjà bien rodé.
En le questionnant, je découvre que son abonnement possède un taux d’attrition mensuelle de 20% (nombre de désabonnements sur une période donnée). Je sais désormais que j’ai une marge d’amélioration sur la rétention de son abonnement.
Calcul rapide : 100 clients x 49€ x 5 mois = 24’500€
Avec un taux d’attrition de 20%, il perd 100% de ses clients en 5 mois. Donc, on a une fréquence d’achat de 5 mois. Pour faire 100k€, il devrait multiplier son acquisition par 4. C’est titanesque (et onéreux). Je préfère chercher à augmenter le panier moyen et la fréquence d’achat.
Pour ça, j’investigue : qu’est-ce qui cause l’attrition de 20% ?
Je découvre que sa communauté n’est pas active. L’entrepreneur est focalisé sur les nouveaux clients… Et pas sur les existants (c’est fréquent).
On met en place des challenges, des zoom calls, et d’autres moyens de favoriser les interactions. L’objectif, c’est qu’un maximum de membres interagit avec la communauté.
L’attrition tombe à 10%. Deuxième stratégie: on incite les clients à prendre un abonnement annuel.
L’attrition tombe à 5%. Deuxième opération : augmenter le panier moyen. Pour ça, on propose une option à 99€ par mois pour un accès à un canal pour les membres premium. 30% des clients choisissent l’option à 99€.
Le nouveau panier moyen : 49€ x 70% + 99€ x 30% = 64€ (Note: j’arrondis les chiffres pour des calculs simples).
Voilà ce que ça donne sur les chiffres : 100 clients x 64€ x 20 mois = 128’000€ Avant, un client lui rapportait : 49€ x 5 mois = 245€ Maintenant, un client lui rapporte : 64€ x 20 mois = 1’280€
Il y a un autre élément à prendre en compte : les coûts d’acquisition.
Si on avait redoublé d’efforts pour acquérir 400 clients… il y aurait eu des coûts conséquents. Ici, c’est presque uniquement de la marge (il y a quelques charges pour faire tourner la communauté).