C’est une carte qui montre la UX depuis la perspective (supposée) de l’utilisateur.
Cette carte montre :
- Les étapes de son expérience (en vue de remplir son objectif)
- Les Émotions et Pensées qu’elle rencontre
- Les appareils et moyens qu’elle met en place pour réussir
Technique de UX qui peut être utile dans la Stratégie marketing pour Trouver le besoin des gens (Need finding) et savoir à quel moment leur proposer une solution.
Growth Design Est connu pour ses experience maps de qualité, avec des dessins sympa
Exemple :
How to create an Experience Map
Lens Describe the user, their motivations and expectations within the specific scenario. For example, Jane (user) is using a ride-share service app to order a ride (scenario) that she expects to arrive at her exact location in 10 minutes or less (expectation). Experience Illustrate the actions and emotions of the user across a timeline. Use the Y axis to denote level of delight and frustration (as shown by the dotted line in the image above). The X axis is the different phases of the experience in time. Insights Identify opportunities to improve the experience. For example, give a real-time location of the driver to reduce the pain of waiting (opportunity). This feature will need to be developed by the product team (internal ownership) and can be monitored with post-ride ratings (metric).
Liens avec le Parcours client
Les points de contact des Parcours client peuvent se représenter dans une experience map. https://www.differentfactory.com/role-points-de-contact/
Proche : Story map Source : https://www.youtube.com/watch?v=AnQpmomm7wA