Pour un client, chaque Problème DUR a 3 couches : ça commence avec un besoin pratique, ça devient un Désir émotionnel, et qui contient une histoire dans laquelle le client reconnaît son Identité de l’égo souhaitée.
Pour Te démarquer des concurrents, te servir des Émotions et des histoires va forger un lien entre ta marque et tes clients. Il y a plein de voitures et d’ordinateurs, mais qu’un seul Tesla ou Apple. C’est dur de remplacer un Produit qui fait de toi la personne que tu veux être !
La côté narratif permet aussi d’inspirer les employés pour Designer un produit qui en vaille la peine.
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